经销商对汽车金融公司的满足度高于银行

摘要:今年首次宣布的中国汽车金融满意度研究,从零售金融和库存金融两个领域评测了经销商对于金融服务机构的满意度。零售金融考察了“申请及审批流程”、“产品的提供与挑选”和“销售关联保护”这三个方面。库存金融考核了“融资信用额度”、“流程审批治理”和“库存打算支撑”这    2014年9月17日,据J.D. Power亚太公司今天发布的2014年中国经销商汽车金融满意度研究(DFS)显示,经销商对于汽车金融公司的总体满意度高于银行。

  今年首次发布的中国汽车金融满意度研究,从零售金融和库存金融两个领域评测了经销商对于金融服务机构的满意度。零售金融考察了“申请及审批流程”、“产品的提供与选择”和“销售关系维护”这三个方面。库存金融考察了“融资信用额度”、“流程审批管理”和“库存规划支持”这三个方面。

  J.D. Power亚太公司中国区汽车金融研究高等经理杨绪表示:“透过研究咱们能明白地看到,经销商汽车金融满意度的高下直接影响到汽车销量和经销商忠诚度。这也证明了一个基础的法则——客户满意度是提升销量和客户留存率的基石。”

  零售金融领域

  在零售金融领域,汽车金融公司的满意度比银行高39分(838分对比799分,总分1000分制),这一差距主要体当初西部区域(832对比760分)和四线城市(849分对比713分)。银行在北部区域(830分)和一线城市(810分)表现最好。

  汽车金融公司和银行在“申请及审批流程”方面表现最好,满意度分别为856分和806分;在“产品的提供与选择”方面表现欠佳,分别为813分和787分。对比二者在要害指标(KPI)上的详细表现,汽车金融公司的KPI履行率更高:45%的汽车金融公司满足“当须要征询或追求赞助时,每次都能接洽上信贷职员”,而只有38%的银行满足这一指标;66%的汽车金融公司能“在2个工作日内实现申请审批”,54%的汽车金融公司能“在2个工作日内放款”,能做到以上两个指标的银行比例仅分别为25% 和27%。

  另外,数字化通讯成为销售代表联系客户的首选方法。汽车金融公司的数字化通信的使用率显明高于银行,尤其是电子邮件——60%的汽车金融公司使用电子邮件作为主要联系方式,而银行只有24%。在各种不同的联系方式中,使用智能手机,或平板电脑上的即时通讯时,经销商的满意度最高(859分)。其次是网络在线交流(854分)和电子邮件(844分),电话交换得分最低(818分)。

  库存金融领域

  经销商对于汽车金融公司的满意度高于银行(854分对比831分)。如果依照区域、城市级别或者国际与本土品牌划分,汽车金融公司与银行的表现各有优劣。在四线城市,银行的表现优于汽车金融公司(805分比较789分);在南部区域,银行和汽车金融公司表现相称(808分对比812分);在自主品牌经销商中,对银行与汽车金融公司的满意度相近(817分对比820分)。

  在库存金融领域,汽车金融公司和银行在“融资信誉额度”方面表示最差(850分对照828分),但这也是经销商最为器重的一个方面。经销商广泛冀望金融服务机构可以提供“完整满足新车库存资金周转需求的融资信用额度”,但仅有29%的金融服务机构能够满意经销商的这一期冀。当金融服务机构“完全满足”这一盼望时,满意度均匀得分为866分。假如金融服务机构“基本不知足”,满意度平均得分则降低至792分。

  在产品多样性方面,除了新车金融服务以外,金融服务机构还为展厅摆设车辆、参展车辆、二级网店新车和库存零配件供给相应的库存金融服务。然而,汽车金融公司提供这些多样服务的比例高于银行。

  J.D. Power亚太公司中国区汽车金融研究高级经理杨绪表示:“在汽车金融零售贷款方面,中国目前的车贷渗入率,无论新车仍是二手车,都和发达国度存在较大差距,但这也从另外一个角度阐明我们有很大的提升空间。在汽车金融批发贷款方面,无论金融公司还是银行,都应当在产品提供方面做出改良以满意经销商的需要。”

  重要发明

  中国汽车金融浸透率在从前六年里一直上升。在奢华车细分市场中,汽车金融渗入渗出率从2008年的8%回升至2014年的31%。基于中国乘用车销量在未来多少年的连续增长预期,汽车金融服务机构仍然存在很大的市场潜力。

  研讨显示,高汽车金融满足度可能辅助晋升经销商销量(零售金融范畴833分及以上,库存金融领域855分及以上)。高满意度的汽车金融机构,其服务的经销店的新车销量高于中/低满意度的汽车金融机构服务的经销店,销量的增加比率在零售金融领域跟库存金融领域分辨为26%和20%。

  经销商汽车金融满意度和虔诚度之间有着亲密相干性。在零售金融领域,应用高满意度金融服务机构(833分及更高)的经销商中,有84%表现他们“确定会”在将来12个月里持续使用该金融服务机构。对使用中等满意度(799-829分)或低满意度(797分及更低)金融服务机构的经销商,其忠实度则分离降落至69%和51%。

  在零售金融方面,“贷款/分期付款业务的操作流程培训及说明”是经销商最期望的服务,也是销售代表最常常提供的服务。“提供有效的销售话术及营销工具”在经销商期望的服务中排在第二位。然而,销售代表在满足经销商的这个期望方面表现得不是很好。

  经销商奢望在递交库存融资申请当日放款,但是只有23%的金融服务机构满足这个希望。如果在递交库存融资申请当日放款,满意度为871分。如果在递交库存融资申请之后1-3个工作日放款,满意度则下降至836分。

  2014年中国汽车金融满意度研究(DFS)是基于2,145个经销商的反馈,涵盖了47个汽车品牌。研究的数据收集工作于2014年1月至3月在73个主要城市进行。

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